Bestellun­gen im Innograv On­line-Shop

FAQ

Bestellung

Warum können nur Gewerbekunden bestellen?

Wir sind als Lieferanten langjährige Partner unserer Endanbieter. Wir sind deshalb leider nicht in der Lage, private Endabnehmer zu beliefern. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wer ist Gewerbekunde?

Die Innograv GmbH beliefert ausschließlich gewerbliche Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen im Sinne von § 310 Abs. 1 BGB. Gewerbliche Unternehmer im Sinne unserer AGB sind natürliche Personen, juristische Personen und rechtsfähige Personengesellschaften, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit mit uns in Geschäftsbeziehung treten.

Wird geprüft, ob ich gewerblicher Kunde bin?

Wir prüfen, ob Ihre Angaben zur Eigenschaft als Gewerbekunde zutreffen.

Warum benötige ich ein Kundenkonto?

Das Kundenkonto dient Ihrem Komfort bei wiederholten Bestellungen. Wir schalten das Konto frei, sobald wir Ihre Angaben geprüft haben.

Ich sehe keine Preise. Was muss ich tun?

Preise sind für angemeldete Gewerbekunden mit eigenem Kundenkonto sichtbar.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sie können jederzeit schriftlich (Anschreiben, Mail an info@innograv.com oder Fax an +49 (0)4232 9458-58) die Löschung eines in von Ihnen angelegten Kundenkontos verlangen. Soweit Daten zur Abwicklung eines laufenden Vertrages notwendig sind, werden sie unverzüglich nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung gelöscht. Wir behalten uns vor, zu Ihrer Sicherheit den Löschungsauftrag telefonisch zu verifizieren. Die Aufbewahrung von Daten gemäß den steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen bleibt unberührt.

Kann ich als nicht in der EU ansässiger Unternehmer bei Ihnen bestellen?

Grundsätzlich kann jeder gewerbliche Kunde unabhängig vom Sitz seines Unternehmens in unserem Online-Shop direkt bestellen. Gemäß unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) gilt immer deutsches Recht.

Angesichts im Einzelfall zu klärender Fragen des Zolls und des Steuerrechts kann die Vertragsannahme durch uns gemäß unseren AGB allerdings erst nach einer für beide Seiten befriedigenden vorherigen Klärung dieser Fragen erfolgen. Wir werden in solchen Fällen mit Ihnen direkt Kontakt aufnehmen.

Wie bestelle ich?

Der Bestellvorgang ist selbsterklärend. Soweit Sie spezielle Zuschnitte und sonstige Bearbeitungen wünschen, wählen Sie bitte das Gewünschte im jeweiligen Konfigurator des betreffenden Produkts mit den dort vorgesehenen Schritten aus und legen das konfigurierte Produkt in den Warenkorb.

Haben Sie etwas im Warenkorb, können Sie die Bestellung durch Anklicken des Buttons „Zur Kasse gehen“ abschließen oder den Button „Weiter shoppen“ anklicken. Sie können sich auch Ihren Warenkorb ansehen und von dort mit dem Button „Weiter shoppen“ zur Artikelauswahl zurück kehren.

Wozu erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden der Bestellung erhalten sie automatisch eine Mail mit der Wiedergabe der Bestellung. Sie dient nur Ihrer Sicherheit, dass die Bestellung bei uns angekommen ist. Sie stellt noch keine Auftragsbestätigung dar.

Wie wird meine Bestellung verbindlich?

Ihre verbindliche Bestellung erfolgt durch Absenden des Warenkorbs. Sie stellt rechtlich ein für Sie verbindliches Kaufangebot an uns dar (s. AGB), das wir durch die Auftragsbestätigung annehmen.

Erhalte ich eine verbindliche Auftragsbestätigung?

Die Auftragsbestätigung erfolgt durch gesonderte Mail. Durch sie kommt ein für beide Seiten verbindlicher Vertrag für die bestellten Produkte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande.

Warum gibt es keine aktuelle Liste der Versandkosten in EU-Länder außerhalb Deutschlands und Österreichs?

Unser oberstes Ziel sind zufriedene Kunden. Angesichts der bei einem Großteil unserer Lieferungen zu berücksichtigenden Besonderheiten hinsichtlich Gewicht, Format und Transport-sicherer Verpackung sowie angesichts sich häufiger ändernder Tarife erachten wir es aufgrund unserer langjährigen Erfahrung als kundenfreundlicher, mit Ihnen in diesen Fällen die Fragen des Transports und seiner Kosten direkt zu klären. Unsere Auftragsbestätigung weist die jeweils aktuellen Tarife des Paketdienstes aus. Sollten Ihnen diese nicht zusagen, räumen wir Ihnen ein kostenloses Rücktrittsrecht per eMail ein. Für eventuelle telefonische Rückfragen stehen wir gern zu Verfügung. Sie werden Verständnis dafür haben, dass die Rücktrittserklärung unverzüglich nach Erhalt der Auftragsbestätigung erfolgen muss, um Irrläufer zu vermeiden.

Erhalte ich Rabatte bei größeren Bestellmengen?

Abhängig von der Art der jeweiligen Produkte bieten wir Ihnen bei größeren Bestellmengen selbstverständlich eine Rabattierung. Die Rabattstaffel ist auf der jeweiligen Produktseite ersichtlich. Bei vielen Produkten erstreckt sich die Rabattierung sogar übergreifend auf ganze Produktgruppen.

Produktinformationen

Wo finde ich Informationen zu den angebotenenProdukten?

Grundsätzlich finden Sie Informationen zu den einzelnen Produkten direkt auf der Produktseite. Für Graviermaterial bieten wir Ihnen als schnelle Orientierung oberhalb jedes Produkts eine Reihe mit Piktogrammen, die jeweils für bestimmte Eigenschaften stehen.

Weiterhin finden Sie auf Seiten mit konfigurierbaren Produkten (Graviermaterial, Formschilder, Ronden, Ovale) einen mit einem roten i(nformation)-Button gekennzeichneten Bereich. Dort sind in Tabs die einzelnen Eigenschaften detailliert abrufbar.

Bearbeitung von Produkten nach Ihren Wünschen

Kann ich auch die im Katalog angebotenen, individuell für mich bearbeiten Produkte online bestellen?

Graviermaterial liefern wir als ganze Platten sowie auf Wunsch als Streifen oder individuelle Zuschnitte. Bei den meisten Materialien können Sie wählen, ob Sie eine selbstklebende Rückseite wünschen. Facetten und abgerundete Ecken sind im Grundsatz möglich. Bohrungen fertigen wir ebenfalls nach Ihren Wünschen. Schauen Sie dazu bitte auch auf unsere spezielle Beratungsseite.

Ähnliches gilt für die individuelle Fertigung von Formschildern, Ronden und Ovalen.

Auch alle diese speziellen Anfertigungen können Sie bei uns im Online-Shop bestellen. Die Programmierung dieser Funktion für die unterschiedlichen Produkte war eine echte Herausforderung. Der Auftrag lautete, eine einfache und zugleich nutzerfreundliche Anwendung zu schaffen. Wir hoffen, dass die Funktionen für alle Nutzer selbsterklärend sind. Deshalb möchten wir hier nur einige grundsätzliche Hinweise geben.

Wie konfiguriere ich Graviermaterial, Formschilder, Ronden und Ovalen nach meinen Wünschen?

Alle individuell konfigurierbaren Produkte sind mit einem großen roten Button mit einem Schraubenschlüssel gekennzeichnet.

Soweit bei Graviermaterial eine Auswahl von Tafeln, Streifen oder Zuschnitten angeboten wird, wählen Sie diese bitte zuerst aus. Diese Auswahl ist die Basis für die folgenden Merkmale. Ändern Sie hier die getätigte Auswahl, nachdem Sie bereits nachfolgende Auswahlen getroffen haben, werden Letztere notwendiger Weise wieder gelöscht!

In einer nachfolgenden Reihe von Tabs sind die benötigten Eigenschaften des zu bestellenden Produkts auszuwählen. Bitte gehen Sie die Reihe der Tabs einzeln durch und machen Ihre Angaben. Die Tabs können Sie direkt anwählen oder den grünen „Weiter“- Button rechts unter den Tabs benutzen. Sie können sich ihre getätigte Auswahl durch Anklicken der Tabs oder durch den „Zurück“- Button ansehen.

Haben Sie Ihre Meinung ge ändert, können Sie mit dem „Löschen“- Button die Eingaben im jeweiligen,aktiven (sichtbaren) Tab löschen.

Die unvermeidbare Kehrseite der weiten Konfigurierbarkeit nach Ihren Wünschen ist die notwendige Aufmerksamkeit bei der Auswahl der Eigenschaften. Bitte rufen Sie alle Tabs einzeln auf und treffen dort ihre Auswahl. Schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit bitte insbesondere auch den Tabs „Optionen“ und „Bohrungen“ und wählen Sie „keine“ oder das Gewünschte.

Wenn Sie das Produkt zu Ihrer Zufriedenheit konfiguriert haben, klicken Sie bitte auf den „Übernehmen“-Button. Die unten angezeigten Preise passen sich Ihrer Auswahl automatisch (erst) mit dem Wechsel der Tabs bzw. mit dem Klick auf den „Übernehmen“-Button an. Danach können Sie das fertige Produkt mit der Angabe der gewünschten Anzahl in den Warenkorb legen.

Innograv

Wer ist Innograv?

Wir sind als Unternehmen in dem Geschäftsfeld Beschilderung, Gravur und Graviermaterial schon sehr lange zur Zufriedenheit unserer Kunden tätig. Wir wissen also, was unsere Kunden von uns erwarten. Sie können sicher sein, dass wir uns bemühen, Ihren Wünschen gerecht zu werden.

Auf Wunsch beraten wir Sie gern in allen mit unseren Produkten und deren Weiterverarbeitung zusammen hängenden Fragen.

Wo kann ich Anregungen und Kritik anbringen?

Wir möchten Sie in jeder Hinsicht als Kundin / Kunde zufrieden stellen. Unsere Produkte und der Bestellvorgang werden ständig optimiert. Insbesondere bei den Konfiguratoren für die nach Ihren Wünschen speziell gefertigten Produkte wären wir für Ihre Hilfe bei der weiteren Optimierung sehr dankbar.

Wenn Sie Anregungen oder Kritik haben, die uns dabei helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Hierzu können Sie uns eine Mail senden oder einfach das Kontaktformular auf dieser Site verwenden. Herzlichen Dank!